服務三部曲第一篇|初心如磐，使命在肩|走進欣光技術服務中心

高端智造耀欣光，服務全疆爭志強。

這句自欣光成立以來印在每個欣光人心中的口號，日復一日地鞭策著每一位欣光人進步，見證著每一位欣光人成長。

“嘟——歡迎致電新疆欣光服務熱線，您可以……”伴隨著這一句親切的問候，一位急需技術支持的用戶撥通了新疆欣光400客服電話。電話接入的那一秒，技術支持中心400呼叫中心同事也建立了一個新的case。不論是緊張忙碌的周一上午，還是放松休閑的周末時光，或是萬家團圓的節假日，這個case在生成后的30分鐘內會被分派到用戶所在區域的主管服務經理，1小時內分派到用戶所在當地的一線工程師手中，緊接著一套遍布全國的備件供應系統，一個數百人的二線服務團隊立刻響應，與欣光一線工程師強耦合，開啟一段欣光人的技術支持之旅。

“您好，我是欣光工程師，剛剛接到您的報修，請問有什么可以幫您？”

“您好，請確認您的數據已經備份，謝謝！”

“您好，請幫忙在這個服務單上給出您對我此次服務的評價，并簽個字，謝謝！”

“您好，這是需要您留存的服務單，請收好！”

這幾句標準用語，從欣光的工程師口中，通過普通話，粵語，維語，藏語等各種語言形式，數以萬次地傳遞到欣光用戶耳中。一次售后服務，或是簡單的更換電源、硬盤、內存等部件，或是開機無顯的定位與處理，或是磁盤陣列的固件升級，或是異常宕機的緊急搶修。一次技術支持，或是一臺設備用戶手冊的提供，或是一套服務器加存儲的實施，或是一個大型高性能計算機集群的部署，或是一份解決方案的完成。

“十八般武藝”樣樣精通的技術支持中心，用一個編布全國的一線工程師團隊網，一個掌握核心技術的二線團隊支持，一個能在48小時內把備件送到全國每一個城市的物流系統，就這樣保障了多年來欣光數以萬計用戶的設備使用，完成了欣光營業額過百億的設備交付，解決了數十萬次欣光用戶的售后請求。

恪守承諾，說到做到；緊密合作，絕不推諉；持續學習，永不止步；敢于創新，突破自我。這是每一位欣光人加入欣光時都銘記于心的價值觀，是每一位欣光人無論在什么階段都在追求和完善的人生自我，是每一位欣光人嘔心瀝血想要展現的欣光精神。