服務三部曲第三篇|欣光售后服務的正確打開方式

一次技術支持，或是一臺設備用戶手冊的提供，或是一套服務器加存儲的實施，或是一個大型高性能計算機集群的部署，或是一份解決方案的完成。都是欣光一直以來認真堅持的服務。那么欣光售后服務的正確打開方式是什么呢？

今天小編帶領大家跟隨欣光售后工程師的腳步一起去看看...

Part1 確認需求

售后工程師第一時間電話聯系用戶，確認具體需求以及上門時間。

Part2 前往用戶地點

Part3 第一時間到達目的地，檢查相應設備

Part4 當場詳細記錄設備情況

Part5 充分溝通，了解用戶需求

Part6 根據實際情況進行相應技術支持

Part7 售后服務完畢，粘貼技術支持聯系方式標簽，確保用戶可隨時聯系到技術工程師

Part 8 向用戶詳細匯報技術服務結果

“十八般武藝”樣樣精通的技術支持中心，用一個一線工程師團隊網，一個掌握核心技術的二線團隊支持，保障了欣光用戶的設備使用，完成了欣光的設備交付，解決了數次欣光用戶的售后請求。

恪守承諾，說到做到；緊密合作，絕不推諉；持續學習，永不止步；敢于創新，突破自我。這是每一位欣光人加入欣光時都銘記于心的價值觀，是每一位欣光人無論在什么階段都在追求和完善的人生自我，是每一位欣光人嘔心瀝血想要展現的欣光精神。欣光著力提高工作執行力，增強服務能力，為每一位用戶提供最優質的服務。

品質服務，點亮未來；欣光服務，只要您需要，我們隨時都在。